سياسة الاسترجاع وحل النزاعات

1. نطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الاسترجاع والنزاعات المتعلقة بخدمات التسهيل اللوجستي والتنسيق التي تقدّمها رهوان جروب ذات مسؤولية محدودة عبر منصة رهوان للشحن. تنطبق جنباً إلى جنب مع الشروط والأحكام.

2. طبيعة الخدمة

رهوان للشحن منصة تسهيل لوجستي تربط العملاء بشبكة شركاء وناقلين معتمدين، وتوفّر معلومات تشغيلية وبوالص شحن وتتبعاً مرحلياً. رسوم المنصة قد تشمل تنسيقاً وإدارة طلب وخدمات دعم؛ رسوم النقل الفعلية التي يفرضها الناقلون أو الوكلاء المحليون تُعرض بشفافية في عرض السعر المكتوب.

3. إلغاء قبل التنفيذ

إذا أُلغي الطلب قبل بدء التنفيذ التشغيلي مع الشريك/الناقل، يمكن استرجاع الرسوم غير المستخدمة وفق ما يحدده عرض السعر المكتوب، بعد خصم أي تكاليف إدارية أو حجوزات غير قابلة للاسترداد تم الإفصاح عنها مسبقاً.

4. بعد بدء التنفيذ

بعد تأكيد الحجز أو تسليم الشحنة للناقل أو إصدار بوليصة النقل، قد تصبح رسوم النقل والتنسيق غير قابلة للاسترجاع كلياً أو جزئياً وفق شروط الناقل وعرض السعر. نساعد في التواصل مع الشريك المعني لتسوية أي رصيد متبقٍ بحسن نية.

5. النزاعات وحلها

يُفضَّل رفع النزاع خلال أربعة عشر (14) يوماً من اكتشاف المشكلة عبر البريد القانوني أو صفحة الشكاوى، مع رقم التتبع أو مرجع عرض السعر والمستندات الداعمة. نراجع الطلب خلال عشرة (10) أيام عمل ونبلّغكم بالنتيجة والخطوات التالية.

6. الضمان التشغيلي

نلتزم بالشفافية في المسار والتتبع والتنسيق مع الشركاء المعتمدين. حدود المسؤولية عن الفقد أو التلف تخضع لشروط الناقل وبوليصة الشحن والتأمين المختار، كما هو مبيّن في الشروط والأحكام. نوصي بتأمين مناسب للشحنات ذات القيمة العالية.

7. المدفوعات الإلكترونية

عند إتمام الدفع عبر القنوات الإلكترونية المعتمدة على المنصة، تُعالج طلبات الاسترجاع عبر نفس القناة متى أمكن، وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى البنك أو جهة الدفع عدة أيام عمل وفق سياساتها.

8. تواصل معنا

لطلبات الاسترجاع أو النزاعات:

صفحة الشكاوى الشروط والأحكام اتصل بنا